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12329简介

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一、12329热线的服务内容:

12329 住房公积金热线的服务内容分为语音自助查询服务和人工服务两部分。

(一)电话自助查询(IVR)服务:

1、业务查询

(1)个人信息查询

个人公积金帐户信息查询,包括帐户余额、月缴存额等信息;贷款资格及额度查询,个人公积金贷款信息查询,包括贷款余额,贷款年限、月还款额等信息;

(2)单位信息查询

单位公积金帐户信息查询,查询单位公积金帐户的基本信息。

(3)业务指南

提供各类业务操作流程帮助;包括受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询

(二)人工服务:

1、业务咨询

   受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间及联系方式等内容的咨询

2、信息查询

   个人公积金帐户信息查询,包括帐户余额、月缴存额等信息;贷款资格及额度查询,个人公积金贷款信息查询,包括贷款余额,贷款年限、月还款额等信息;单位公积金帐户信息查询,查询单位公积金帐户的基本信息。

3、投诉建议

   受理对违反《住房公积金管理条例》等、业务办理中不规范行为等的投诉,接受对住房公积金政策或业务的建议等

4、回访调查

   由客服人员主动呼出,对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查


二、12329热线查询方式

1、 个人身份验证

  登陆账号(可从个人公积金账号或个人身份证号中选择)+六位密码。

2、单位身份验证

登陆账号(包括:单位公积金账号等)+六位密码。


三、12329热线服务时间

   自助语音服务时间为24 小时不间断服务,人工语音服务时间与住房公积金中心业务办理时间一致。


四、住房公积金热线服务流程




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